Términos y condiciones

·Alcance de estos términos

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente para los viajes terrestres nacionales operados directamente por Agencia de Viajes Flo-San de Puebla, S.A. de C.V. dentro del territorio mexicano. No son aplicables a:

• Viajes internacionales.
• Paquetes que incluyan vuelos o transporte aéreo.
• Renta de unidades de transporte.
• Servicios proporcionados por terceros.

Los servicios antes mencionados se regirán por sus propios términos y condiciones específicos, según se estipula en el contrato correspondiente de cada servicio. Es responsabilidad del Usuario consultar, leer y aceptar los términos específicos aplicables al servicio que contrate.

·Definiciones importantes

Fuerza mayor o caso fortuito

Eventos imprevisibles o inevitables fuera del control de las partes, como desastres naturales, pandemias, huelgas o disposiciones gubernamentales, que impiden el cumplimiento de las obligaciones.

Derechos ARCO

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a datos personales.

Derecho de retracto

Facultad del consumidor para cancelar su compra dentro de un plazo determinado.

1Información relevante

1.1. El uso de nuestra plataforma de pagos en línea, así como la contratación de servicios por cualquier medio, está sujeto a la lectura y aceptación de los presentes Términos. Al reservar o contratar un servicio, se entenderá que usted los acepta íntegramente.

1.2. Cuando se requiera, el Usuario proporcionará datos personales verídicos, así como la creación de una contraseña (en caso de registro en línea). La omisión o falsedad en dichos datos será responsabilidad exclusiva del Usuario.

1.3. Toda compra o transacción (presencial, en línea o por otros canales) estará sujeta a un proceso de confirmación, verificación y validación de la forma de pago. Podría requerirse verificación adicional por correo electrónico o método equivalente.

2Cuenta de usuario y contraseña

2.1. En caso de que el Usuario se registre en el Sitio, podrá cambiar su contraseña en cualquier momento. Es obligación del Usuario mantener la confidencialidad de dicha información.

2.2. La Empresa no asume responsabilidad si el Usuario comparte su contraseña con terceros o si ésta se ve vulnerada por actos ilícitos ajenos a nuestro control.

2.3. El acceso a la cuenta del Usuario podrá ser suspendido si se detectan reclamos, quejas o evidencias de incumplimiento con estas políticas, falta de reconocimiento de pagos o presunto fraude.

3Proceso de compra y autorización de pagos

3.1. Los servicios pueden pagarse a través de la plataforma en línea, transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito autorizadas, o cualquier otra modalidad que la Empresa acepte. Cada transacción podrá someterse a un proceso de revisión antifraude.

3.2. No está permitido que el Usuario realice pagos con tarjetas que no sean de su propiedad o para las cuales no cuente con autorización legal.

3.3. La Empresa podrá suspender o cancelar cualquier compra o transacción en caso de indicios de fraude, falta de veracidad en la información o riesgo financiero.

4Licencia de uso de la plataforma

4.1. Si el Usuario utiliza el Sitio para contratar servicios, la Empresa le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma de pagos conforme a estos Términos.

4.2. Cualquier uso no autorizado o ilícito faculta a la Empresa para suspender la cuenta del Usuario y emprender acciones legales.

5Responsabilidad y propiedad de la cuenta

5.1. El Usuario es el único responsable de las operaciones y pagos que se realicen a su nombre, ya sea en el Sitio o por otros medios de contratación (WhatsApp, redes sociales, llamada telefónica, etc.).

5.2. El Usuario se compromete a proporcionar datos reales y a notificar cualquier cambio en su información personal o de contacto.

6Derecho de retracto, reembolsos y cancelaciones

6.1. Derecho de retracto. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento durante los 5 días hábiles siguientes a la contratación de servicios, siempre que éstos no hayan sido utilizados y la fecha programada del viaje no sea dentro de los siguientes 10 días naturales a la contratación. Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a través de los canales oficiales de la Empresa.

6.2. Viajes y paquetes nacionales operados por viajesflosan.com

Pérdida de viaje por impuntualidad

No habrá reembolso ni transferencia de dinero a otro destino si el Usuario pierde su viaje por impuntualidad, sin importar la causa.

Cancelaciones

Podrán realizarse con al menos una semana de anticipación, siempre que el servicio contratado no incluya hospedaje o boletos de acceso a espectáculos o eventos.

Penalización

Se cobrará el 10 % del total pagado por cancelación (si procede), según las condiciones vigentes al momento de la contratación.

6.3. Asignación de asientos

• La Empresa tratará de asignar asientos contiguos para grupos, familias o acompañantes. Sin embargo, debido a la asignación aleatoria o a criterios de espacio, no se garantiza que todos los miembros queden juntos.
• La inconformidad del Usuario por la ubicación de los asientos no dará lugar a ningún reembolso, cancelación o ajuste en el costo.

6.4. Cancelación de servicios que incluyen hospedaje o boletos de acceso

Cuando el servicio contratado incluya hospedaje, boletos de acceso a espectáculos o eventos, o cualquier otro servicio de un tercero sujeto a sus propias políticas, la cancelación quedará sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente. En estos casos la Empresa reembolsará únicamente las cantidades que el proveedor efectivamente reintegre, menos la penalización prevista en el numeral 6.2, y realizará las gestiones razonables a su alcance para obtener dicho reintegro. La Empresa informará al Usuario, antes de la contratación, cuando el servicio incluya componentes no reembolsables.

6.5. Plazos de reembolso

Los reembolsos que procedan conforme a estos Términos se realizarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que la Empresa confirme por escrito la procedencia de la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario. Cuando el pago se haya realizado con tarjeta, el plazo de acreditación dependerá adicionalmente del banco emisor.

7Comprobación antifraude

7.1. Las compras y reservaciones pueden ser aplazadas para verificaciones antifraude.

7.2. En caso de actividad sospechosa, la Empresa se reserva el derecho de cancelar la transacción y retener o reversar pagos.

8Modificaciones a los términos y condiciones

8.1. La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento, con o sin previo aviso.

8.2. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o comunicación al Usuario. El uso continuo de los servicios implicará aceptación de las mismas.

9Limitación de responsabilidad

9.1. La Empresa no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de sus servicios o del Sitio, ni de la imposibilidad de utilizarlos.

9.2. En todo caso, la responsabilidad máxima de la Empresa se limitará al monto que el Usuario haya pagado por el servicio que origine la reclamación.

10Jurisdicción, ley aplicable y disputas

10.1. Estos Términos se regirán por las leyes mexicanas y los tribunales del Estado de Puebla, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por su domicilio presente o futuro.

10.2. Si alguna disposición se declara inválida, el resto mantendrá su validez.

10.3. Mecanismo de resolución de disputas. Ante cualquier controversia, el Usuario deberá:

1. Primero: presentar su reclamación directamente a la Empresa a través de los canales oficiales.
2. Segundo: de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días hábiles, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar su queja.
3. Tercero: las partes podrán someterse a los mecanismos de conciliación y arbitraje de la PROFECO antes de acudir a instancias judiciales.

11Aceptación de los términos

11.1. La reserva o compra de servicios, por cualquier vía (en línea, presencial, telefónica, etc.), implica la aceptación total de estos Términos por parte del Usuario.

11.2. Estos Términos sustituyen cualquier acuerdo previo relacionado con el mismo objeto.

12Fuerza mayor o caso fortuito

12.1. La Empresa no será responsable si el incumplimiento deriva de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, restricciones gubernamentales, huelgas, pandemias u otras circunstancias extraordinarias fuera de su control.

12.2. En tales situaciones, la Empresa podrá:

• Reprogramar el viaje para una fecha posterior sin costo adicional.
• Ofrecer un destino alternativo de valor similar.
• Emitir un crédito a favor del Usuario para futuros viajes.
• Cancelar el viaje, en cuyo caso se informarán las políticas de reembolso aplicables según el caso específico.

12.3. Cuando la Empresa cancele el viaje por fuerza mayor o caso fortuito y el Usuario no acepte ninguna de las alternativas previstas en el numeral 12.2, la Empresa reembolsará las cantidades pagadas, descontando únicamente los importes que hubiera erogado de forma irrecuperable con proveedores por cuenta del Usuario y que estén debidamente documentados. La Empresa entregará al Usuario el desglose correspondiente.

13Responsabilidad por proveedores externos

13.1. Cuando la Empresa actúa como intermediaria de servicios prestados por terceros (por ejemplo, hospedaje, transporte externo o restaurantes), la responsabilidad directa por el cumplimiento y la calidad de dichos servicios recae en los proveedores que los brindan. No obstante, en caso de incumplimiento o deficiencia en la prestación de estos servicios por parte de los proveedores, la Empresa se compromete a realizar todas las gestiones razonables y a su alcance para que los Usuarios obtengan la compensación o el reembolso correspondiente por parte del proveedor responsable, brindando la asistencia y documentación necesaria para facilitar este proceso.

13.2. Las políticas del proveedor se suman a lo dispuesto en estos Términos.

13.3. Servicio de taxis

En caso de que la Empresa contacte o sugiera un servicio de taxi al finalizar el viaje, el Usuario reconoce que se trata de un servicio proporcionado por terceros. La Empresa no garantiza disponibilidad, puntualidad ni seguridad de dicho taxi, ni asume responsabilidad en este aspecto.

14Documentación y requisitos de viaje

14.1. El Usuario es responsable de contar con la documentación necesaria (pasaportes, visas, vacunas, etc.).

14.2. No se generará reembolso si el Usuario no puede viajar por no cumplir con estos requisitos.

14.3. Viajeros extranjeros

Los Usuarios extranjeros son responsables de contar con todos los documentos migratorios necesarios para viajar dentro de México (pasaporte, visa, forma migratoria, etc.) conforme a las leyes mexicanas vigentes. En caso de que un Usuario extranjero sea retenido, cuestionado o detenido por las autoridades migratorias o cualquier otra autoridad debido a irregularidades en su documentación o estatus migratorio, la Empresa queda completamente exenta de toda responsabilidad. Los gastos derivados de estas situaciones (honorarios legales, multas, transportes adicionales, alojamiento, etc.) serán responsabilidad exclusiva del Usuario. La retención migratoria no dará derecho a reembolso, compensación o reprogramación del viaje contratado.

15Cambios en itinerarios y precios

15.1. Los itinerarios, horarios y precios pueden variar por causas fuera de nuestro control (clima, disponibilidad, tipo de cambio, etc.).

15.2. De existir un cambio significativo, la Empresa lo comunicará y ofrecerá alternativas razonables, sin que ello implique indemnizaciones adicionales.

15.3. Modificaciones de itinerario durante el viaje. La Empresa se reserva el derecho de modificar el itinerario, el orden de visitas, los horarios o la duración de paradas durante el viaje cuando existan circunstancias que lo justifiquen, tales como:

• Manifestaciones, bloqueos o protestas en vías de comunicación.
• Tráfico excesivo en carreteras o autopistas.
• Accidentes viales.
• Obras en la vía pública.
• Eventos o situaciones de seguridad pública.
• Fenómenos meteorológicos.
• Cualquier otro acontecimiento ajeno a la Empresa que afecte la operación normal del viaje.

15.4. Estas modificaciones no constituirán incumplimiento por parte de la Empresa ni darán derecho a solicitar compensación, indemnización o reembolso alguno. El Usuario entiende y acepta que dichas modificaciones tienen por objeto adaptarse a las circunstancias imprevistas y garantizar la continuidad del servicio y la seguridad de los pasajeros.

16Responsabilidad durante el viaje

16.1. El Usuario reconoce que las actividades turísticas conllevan riesgos. Es su responsabilidad tomar precauciones.

16.2. La Empresa no será responsable por accidentes, robos o daños durante el viaje que sean ajenos a su control.

16.3. Paradas durante el viaje

Las unidades de transporte solo realizarán paradas en los lugares asignados previamente por la Empresa. No se efectuarán descensos o ascensos en puntos no autorizados.

16.4. Puntualidad y cumplimiento de horarios

El Usuario acepta que debe respetar estrictamente los horarios establecidos para salidas, paradas, regresos y puntos de encuentro durante todo el viaje. En caso de que el Usuario no respete dichos horarios y se separe del grupo por su impuntualidad durante cualquier momento del viaje, todos los gastos adicionales que se generen por transporte, hospedaje, alimentación o de cualquier otra índole para reincorporarse al grupo o continuar su viaje serán responsabilidad exclusiva del Usuario. La Empresa no asumirá ningún costo derivado de la impuntualidad del Usuario ni estará obligada a detener o modificar el itinerario establecido para esperar a quienes no se presenten en los horarios y puntos de encuentro indicados.

16.5. Ventilación dentro de la unidad

Para mantener un ambiente sano, la Empresa mantendrá el sistema de ventilación encendido durante todo el recorrido.

16.6. Averías y contingencias con unidades de transporte

En caso de avería, la Empresa gestionará medidas para movilizar a los pasajeros (por ejemplo, otra unidad). El Usuario entiende que el tiempo para resolver la situación forma parte del protocolo, sin derecho a indemnización adicional.

16.7. Subarrendamiento de unidades

El Usuario acepta y reconoce que si por razones operativas, técnicas, de disponibilidad o cualquier otra causa, las unidades propias de la Empresa no pueden ser utilizadas para prestar el servicio contratado, la Empresa tiene el derecho de subarrendar unidades de transporte de terceros para garantizar la prestación del servicio. La calidad, condiciones y características del servicio podrían variar, sin que esto represente incumplimiento por parte de la Empresa o genere derecho a compensación, reembolso o indemnización alguna. El Usuario entiende que lo fundamental es la prestación del servicio de transporte, independientemente de la unidad específica en que se realice.

17Seguro de viaje y servicios adicionales

17.1. Salvo que se indique, no se incluyen seguros de viaje, médicos o de equipaje.

17.2. El Usuario es responsable de contratar el seguro que considere necesario.

17.3. El seguro del viajero mencionado por la Empresa solo cubre incidentes dentro de la unidad de transporte.

18Indemnización por parte del usuario

18.1. El Usuario indemnizará y mantendrá a salvo a la Empresa ante cualquier reclamación, demanda o gasto derivado de:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Violación de leyes o regulaciones.
• Afectaciones a derechos de terceros.

18.2. Esta obligación subsistirá aun después de terminada la relación entre la Empresa y el Usuario.

19Mínimo de participantes

19.1. Algunos viajes requieren un número mínimo de participantes para su realización. Cuando así sea, la Empresa lo informará al Usuario antes de la contratación.

19.2. Si no se alcanza el mínimo, la Empresa lo comunicará al Usuario con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de salida y ofrecerá, a elección del Usuario: fecha alternativa, otro viaje de valor similar, crédito a favor, o el reembolso del 100 % de lo pagado.

19.3. La cancelación por no alcanzar el mínimo no generará indemnización adicional.

20Propiedad intelectual

20.1. Todo contenido (marcas, fotos, descripciones, videos) es propiedad de la Empresa o de sus licenciantes.

20.2. Queda prohibido su uso no autorizado sin consentimiento por escrito.

21Protección de datos personales y derechos ARCO

21.1. El tratamiento de datos se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que también puede solicitar directamente en nuestras oficinas o a través de nuestros canales oficiales de comunicación.

21.2. Al proporcionar sus datos, el Usuario acepta dicho Aviso de Privacidad.

21.3. Derechos ARCO. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales mediante solicitud por escrito enviada a hola@viajesflosan.com o llamando al teléfono 222 230 2024.

22Aceptación y actualización

22.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

22.2. El uso continuo de los servicios o del Sitio tras su modificación constituye la aceptación de los cambios.

22.3. Obligatoriedad de los términos

La falta de lectura, comprensión o la incapacidad para leer estos Términos y Condiciones por parte del Usuario no lo exime de su cumplimiento. Al contratar cualquier servicio con la Empresa, se presume de manera irrefutable que el Usuario conoce y acepta íntegramente estos Términos, sin que pueda alegar posteriormente su desconocimiento o incomprensión. Es responsabilidad del Usuario solicitar asistencia o aclaraciones antes de contratar si no comprende alguna cláusula.

23Limitación de garantías

23.1. Los servicios ofrecidos por la Empresa se proporcionan en el estado en que se encuentran, con las características y limitaciones propias de cada servicio según se describe en la contratación.

23.2. La Empresa únicamente garantiza aquello que se establece expresamente en estos Términos y en la descripción específica de cada servicio contratado, sin ofrecer garantías adicionales implícitas.

23.3. El Usuario comprende y acepta las características, alcances y limitaciones de los servicios contratados conforme a su descripción.

24Errores en precios o descripciones

24.1. Pueden ocurrir errores tipográficos u omisiones. La Empresa se reserva el derecho de corregirlos y, si procede, cancelar transacciones y reembolsar lo pagado.

25Disponibilidad del sitio y mantenimiento

25.1. No se garantiza disponibilidad permanente del Sitio; puede suspenderse temporalmente para mantenimiento o causas de fuerza mayor.

26Enlaces a sitios de terceros

26.1. La Empresa no controla ni asume responsabilidad por el contenido o las políticas de sitios de terceros.

27Restricciones de edad o capacidad legal

27.1. El Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos de conformidad con la legislación mexicana.

27.2. Si el Usuario actúa en representación de un menor de edad o de un tercero, declara contar con las facultades legales para ello y asume plena responsabilidad por la veracidad de dicha representación.

28Cumplimiento de leyes y normativas

28.1. El Usuario se obliga a cumplir con la legislación aplicable, incluidas las disposiciones de Prevención de Lavado de Dinero.

28.2. La Empresa podrá requerir documentación adicional. El incumplimiento puede resultar en la cancelación de la reservación o de la cuenta.

29Condiciones climáticas

29.1. Las condiciones climáticas en el destino o durante el trayecto son ajenas al control de la Empresa. Por lo tanto, si el Usuario considera que el clima (por ejemplo, lluvia, frío o calor extremo) no es de su agrado o impide la realización de ciertas actividades, esto no dará lugar a reembolsos, descuentos ni compensaciones.

29.2. El servicio turístico se considera prestado independientemente de que las condiciones climáticas sean favorables o no para el Usuario. Salvo que, por razones de seguridad o disposición de las autoridades, sea imposible llevar a cabo el viaje en su totalidad, no procederá reembolso alguno por causas relacionadas con el clima.

30Garantía de realización del viaje

30.1. La Empresa se compromete a realizar el viaje que el Usuario haya reservado según lo planeado en las fechas y condiciones contratadas. En caso de que, por razones imputables exclusivamente a la Empresa, el viaje se cancele en su totalidad, el Usuario tendrá derecho a recibir el 100 % de reembolso del monto pagado.

30.2. Esta garantía de reembolso aplica única y exclusivamente cuando sea la Empresa quien cancele el viaje por motivos operativos, técnicos o administrativos atribuibles a ella.

30.3. Si el Usuario decide cancelar su participación en el viaje por razones personales, médicas, laborales o cualquier otra causa ajena a la Empresa —incluyendo, sin limitarse a: enfermedad, accidente, compromisos de trabajo, eventos familiares, cambio de planes, imposibilidad de asistir, miedo o inseguridad—, no aplicará esta garantía de reembolso y se estará a lo dispuesto en la sección 6 de estos Términos sobre políticas de cancelación y penalizaciones.

30.4. En caso de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, disposiciones gubernamentales, etc.), se aplicará lo establecido en la sección 12 de estos Términos.

31Conducta del usuario y derecho de admisión

31.1. El Usuario se obliga a comportarse de forma respetuosa con los demás pasajeros, con el personal de la Empresa y con los prestadores de servicios, así como a acatar las indicaciones del guía o responsable del viaje en materia de seguridad, horarios y puntos de reunión.

31.2. Queda prohibido durante el viaje: consumir bebidas alcohólicas o sustancias prohibidas dentro de la unidad; transportar armas, sustancias inflamables, ilícitas o cualquier objeto que represente un riesgo; fumar dentro de la unidad; y realizar conductas que alteren el orden, pongan en riesgo la seguridad o impidan la normal prestación del servicio.

31.3. La Empresa podrá negar el abordaje o disponer el descenso del Usuario, en un lugar seguro, cuando el Usuario incurra en las conductas señaladas, se encuentre en estado de intoxicación, o su comportamiento represente un riesgo para sí mismo, para terceros o para la operación del viaje.

31.4. En estos supuestos no procederá reembolso, reprogramación ni compensación de ninguna clase, y los gastos que se generen para el regreso o la continuación del viaje del Usuario serán por su cuenta.

31.5. El Usuario responderá por los daños que cause a la unidad, a las instalaciones de los prestadores o a terceros durante el viaje.